ЦНАП

Програма EGAP спільно із Міністерство цифрової трансформації України провели соціологічне дослідження серед відвідувачів ЦНАП. У ньому взяли участь понад 4 400 респондентів, що дозволяє  глибше зрозуміти їхній досвід і потреби.

Загалом ми проаналізували 25 найпопулярніших адміністративних послуг, щоб дізнатися, у яких випадках українці обирають офлайн- чи онлайн-сервіси та з якими труднощами стикаються.  

📊Серед ключових результатів:

✅понад 80% українців знають про існування електронних послуг, але йдуть до ЦНАП

✅60% українців звертаються до ЦНАП, щоб отримати паперовий документ

✅понад 30% думають, що оформлювати послуги онлайн складніше, ніж офлайн

✅понад 50% опитаних хочуть дізнаватися більше про можливості оформлення послуг онлайн

✅найчастіше українці обирають ЦНАП через привітність персоналу, відсутність корупційних проявів та звичку оформлювати все офлайн

Як змінюємо ситуацію?

🚀Підвищуємо цифрову грамотність українців для користування послугами онлайн

💻 Запроваджуємо нові сервіси в Дії

📢 Розказуємо про них людям, щоб зробити спілкування з державою ще зручнішим

💡ЦНАП стають провідниками цифрових змін у громадах. У багатьох центрах працюють «Місця для самообслуговування», а персонал допомагає  користуватися послугами на порталі або в застосунку Дія.

📍Докладніше читайте тут - https://bit.ly/4i0zemg

Соціологічне дослідження виконала Fama - Custom Research Agency за сприяння Програми EGAP, що реалізується Фонд Східна Європа за підтримки Швейцарії🇨🇭, на замовлення Міністерство цифрової трансформації України.